Sau khoảng 2 năm ngưng trệ và gần như phải đóng cửa hoàn toàn do dịch bệnh thì khoảng thời gian này chính là thời điểm vàng cho sự trở lại bùng nổ của ngành du lịch trong nước, tất cả các khách sạn lớn nhỏ tại các địa điểm du lịch đã và đang bắt đầu lại từ đầu để hoàn thiện được hệ thống nhân lực của mình đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mùa du lịch cao điểm. Các khách sạn đều chú ý và yêu cầu rất cao đối với nhân lực tại bàn lễ tân của khách sạn, bởi lễ tân khách sạn chính là bộ mặt, là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi đặt chân vào khách sạn.
Nhu cầu tuyển dụng việc làm lễ tân khách sạn
Du lịch phục hồi sau 2 năm dịch bệnh, các khách sạn lớn nhỏ luôn cố gắng xây dựng hình ảnh cho mình trở nên hoàn hảo nhất để thu hút được khách hàng đến trải nghiệm. Chính vì thế mà nhân viên lễ tân luôn được các khách sạn chú trọng rất nhiều trong việc tuyển dụng và đào tạo. Là ngành nghề có tỷ lệ về nhu cầu tuyển dụng rất cao nên chỉ cần truy cập trang tuyển dụng việc làm CareerViet bạn có thể tìm thấy được vô số thông tin tuyển dụng vị trí lễ tân tại các khách sạn với nhiều vị trí, chức vụ, mô tả công việc và mức thu nhập có được.
Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerViet:
Tìm hành lý thất lạc tại sân bay cho khách
Nếu khách nhờ tìm lại hành lý thất lạc ở sân bay thì lễ tân cần đề nghị khách cung cấp đầy đủ các thông tin về: giấy báo thất lạc hành lý, ngày – giờ bay, số hiệu chuyến bay… để tiến hành liên lạc với sân bay để giúp khách giải quyết nhanh chóng.
Khi khách nhờ đặt phòng ở khách sạn khác, nhân viên lễ tân nên ưu tiên giới thiệu khách sạn trong cùng hệ thống ở địa điểm khách mong muốn. Lễ tân phải ghi nhận đầy đủ các thông tin yêu cầu về: thời gian lưu trú, thời gian đến, loại phòng, số lượng khách, mức giá và các yêu cầu đặc biệt khác… Sau khi đã đặt phòng xong, nhân viên lễ tân cần phải thông báo cho khách biết và cung cấp đầy đủ các thông tin về địa chỉ, số điện thoại liên lạc cho khách.
Xem thêm: 4 giai đoạn phục vụ khách, nhân viên bộ phận lễ tân khách sạn cần biết
gồm những gì? Bên cạnh việc giao tiếp với các khách hàng Việt, mỗi lễ tân khách sạn cũng được yêu cầu phải nói được Tiếng Anh và trao đổi tốt với các khách hàng nước ngoài. Một trong số những kỹ năng cần thiết để kiểm tra khả năng giao tiếp Tiếng Anh đó chính là: sử dụng tốt các từ vựng vào các tình huống giao tiếp thích hợp. Các bạn lễ tân tương lai hãy cùng kiểm tra xem mình đã biết bao nhiêu từ trong danh sách từ vựng sau đây nhé!
1. Từ vựng về các khu vực trong khách sạn
Tiếng anh trong nhà hàng, khách sạn mô tả như thế nào? Theo dõi danh sách sau đây để bổ sung thêm các từ hữu ích cho mình nhé!
- suite: phòng VIP (loại phòng có phòng ngủ và cả phòng tiếp khách)
- connecting room (2 phòng thông nhau, thường là phòng dành cho gia đình hoặc sếp và NV)
- Sitting room/ Guest room: phòng tiếp khách
2. Các chức vụ nhân viên trong khách sạn
Khi cần giới thiệu cho khách hàng về một số nhân viên sẽ hỗ trợ họ trong toàn bộ thời gian nghỉ ngơi ở khách sạn này, các lễ tân sẽ cần phải sử dụng những từ gì nhỉ?
- room service;: dịch vụ ăn trên/ tại phòng
- concierge: nhân viên phục vụ sảnh
3. Từ vựng các vật trong khách sạn
Một số vật dụng cần thiết để bạn có thể dễ dàng giới thiệu cho khách, đồng thời cung cấp cho họ khi cần, chính là danh sách các từ dưới đây:
Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quan
Khi nhận các yêu cầu của khách về: dịch vụ phòng, giặt là,..., nhân viên lễ tân phải ghi lại chính xác – đầy đủ thông tin và chuyển ngay cho bộ phận liên quan để nhanh chóng phục vụ khách.
Nhận – gửi thư từ, bưu phẩm, fax cho khách
- Khi khách có nhu cầu gửi thư từ - bưu phẩm, nhân viên lễ tận phải giúp khách chuyển đúng theo địa chỉ yêu cầu.
- Khi khách yêu cầu gửi fax, lễ tân phải thông báo cước phí mỗi trang fax cho khách biết trước và kiểm tra kỹ số fax để tránh nhầm lẫn.
- Trường hợp khách nhờ gửi thư từ, bưu phẩm, fax xưng tên – nhờ chuyển và xin ký nợ thì lễ tân cần phải kiểm tra lại thẻ phòng và tên khách trong danh sách lưu trú để đề phòng trường hợp mạo danh.
- Viết hóa đơn, yêu cầu khách ký nhận, trực tiếp thực hiện hoặc chuyển cho nhân viên thu ngân lưu vào phiếu theo dõi chi tiêu của khách.
Cơ hội phát triển việc làm lễ tân khách sạn
Nhân viên lễ tân khách sạn là ngành nghề được rất nhiều bạn trẻ quan tâm và yêu thích trong khoảng thời gian gần đây vì tính chất công việc cũng như mức thu nhập đáng kể. Ngoài ra công việc này cũng đem lại rất nhiều lợi ích cũng như tiềm năng phát triển như:
Ngoài ra, bạn có thể nộp hồ sơ xin việc vào các vị trí việc làm mới nhất thuộc đa lĩnh vực tại CareerViet như: việc làm marketing, chuyên viên kinh doanh, thông tin tuyển sale, quản lý kinh doanh, business development executive, tuyển dụng sale ô tô, sales consultant, B2B sales,...
Xác nhận lại vé máy bay, đổi lịch trình – tuyến, điểm bay cho khách
- Khi khách muốn xác nhận lại vé máy bay, nhân viên lễ tân cần nắm các thông tin về: tên khách, hàng hàng không, mã code, số hiệu chuyến bay, thời gian bay, tuyến điểm bay…
- Trong trường hợp khách đổi lịch trình, muốn đổi giờ bay, lễ tân phải ghi nhận chính xác các yêu cầu đổi và thực hiện liên hệ đổi theo đúng yêu cầu.
- Sau khi đã thực hiện xong việc xác nhận vé hoặc đổi giờ bay, lễ tân phải thông báo lại cho khách biết.
Chuyển phòng theo yêu cầu của khách
Trong thời gian lưu trú, vì một số lý do nào đó, khách muốn chuyển phòng thì nhân viên lễ tân cần phải tìm hiểu nguyên nhân và giúp khách chuyển phòng.
Xem chi tiết: Quy trình đổi phòng cho khách lưu trú nhân viên khách sạn cần biết
Một số khách sạn hiện nay áp dụng chương trình tặng quà sinh nhật cho khách lưu trú tại khách sạn. Do đó, khi làm thủ tục check-in, nhân viên lễ tân cần phải chú ý đến ngày sinh của khách trong giấy tờ tùy thân. Nếu ngày sinh nhật của khách nằm trong khoảng thời gian lưu trú tại khách sạn thì nhân viên lễ tân phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng chuẩn bị quà sinh nhật ý nghĩa tặng khách. Những món quà bất ngờ mang tính “cá nhân hóa” như thế này sẽ giúp khách sạn tạo ấn tượng tốt với khách lưu trú.
Tổ chức tour tham quan du lịch cho khách
Trong thời gian lưu trú, nếu khách có nhu cầu đi tham quan - du lịch, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ giới thiệu các tour du lịch phù hợp và phối hợp với văn phòng, đại lý bán tour tổ chức các tour tham quan cho khách. Nhân viên lễ tân sẽ nhận được phần trăm hoa hồng từ các đại lý bán tour nếu bán được tour cho khách.
Nếu khách muốn đặt chỗ nhà hàng, nhân viên lễ tân cần phải ghi nhận đầy đủ các thông tin về yêu cầu về nhà hàng, số lượng khách, mức tiền mỗi suất, thực đơn, ngày giờ đặt, vị trí bàn ăn, các yêu cầu đặc biệt khác… và thực hiện đúng các yêu cầu đặt chỗ của khách.
Khi khách có nhu cầu cần thuê phương tiện di chuyển như: tàu, ca nô, xe máy, xe đạp, xích lô… nhân viên lễ tân cần phải đáp ứng yêu cầu này của khách. Muốn cung cấp nhanh chóng cho khách các dịch vụ này, nhân viên lễ tân phải có sẵn danh sách các nhà cung cấp uy tín về chất lượng và giá cả.
Nếu khách nhờ mua giúp một số mặt hàng, nhân viên lễ tân cần phải biết những địa chỉ tin cậy, chất lượng tốt và giá cả hợp lý để mua giúp khách. Lễ tân cần phải tìm hiểu kỹ các chính sách Hải quan đối với mặt hàng khách nhờ mua để tránh những phiền hà cho khách sau này nếu những mặt hàng đó không được phép thông quan.
Khi khách lưu trú muốn đặt vé máy bay, tàu hòa… lễ tân phải ghi nhận chính xác các thông tin về ngày giờ, số lượng vé, địa điểm đến. Bên cạnh đó, nhân viên lễ tân phải thường xuyên cập nhật thông tin từ các hãng hàng không, nhà ga để thông báo cho khách kịp thời nếu có sự thay đổi.
Bảo quản tiền và tư trang quý của khách
- Khi nhận giữ tiền và tư trang của khách, nhân viên lễ tân phải thực hiện theo đúng quy trình sau:
- Quy trình giao trả tiền và tư trang quý cho khách:
- Nhân viên lễ tân khách sạn cần phải đặc biệt chú ý đến yêu cầu báo thức vì đôi khi sẽ nhỡ những việc quan trọng của khách.
- Ghi chép chính xác và đầy đủ ngày - giờ yêu cầu báo thức, tên khách, số buồng của khách vào sổ báo thức hoặc sổ giao ca.
- Cài đặt và kiểm tra cẩn thận giờ báo thức trên hệ thống máy tính (nếu có).
- Đến giờ báo thức, nếu lễ tân gọi điện thoại nhiều lần mà khách không trả lời thì phải nhờ nhân viên khác hỗ trợ lên tận phòng gõ cửa báo thức khách.
Yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với việc làm lễ tân khách sạn
Đội lễ tân là gương mặt đại diện, thái độ đón tiếp của lễ tân sẽ quyết định lòng trung thành của khách hàng trong sử dụng dịch vụ tại khách sạn, chính vì thể các khách sạn có yêu cầu rất cao trong khâu tuyển dụng nhân viên cho vị trí này về việc đào tạo kỹ năng chuyên môn, về ngoại hình, khả năng chịu áp lực công việc, sử dụng ngoại ngữ và giọng nói dễ nghe. Đặc biệt là khả năng giao tiếp và ứng xử cũng như xử lý tình huống là kỹ năng vô cùng quan trọng, cần thiết đối với các ứng viên muốn ứng tuyển vào vị trí này.
TalentCommunity chính là cẩm nang tuyệt vời giúp bạn cải thiện và phát triển các kỹ năng mềm quan trọng đáp ứng được yêu cầu công việc.
Với bài viết này, CareerViet hy vọng sẽ đem lại cho bạn cái nhìn khái quát hơn về lễ tân khách sạn. Bạn có thể tìm và ứng tuyển với vị trí mình yêu thích qua CareerViet, bằng cách tạo CV ấn tượng trên CVHay, trải nghiệm ngay để được làm công việc mình yêu thích nhé!
Không những vậy, những công việc hấp dẫn khác đang được đăng tuyển hằng ngày như tìm việc làm Hải Phòng, việc làm Bắc Giang, việc làm Bắc Ninh, tuyển dụng việc làm Đà Nẵng, tìm việc làm tại Hà Nội vẫn luôn có trên CareerViet.
Xem thêm các bài viết hữu ích về bạn sẽ quan tâm:
Vui lòng làm theo các chính sách này khi đánh giá một nhà tuyển dụng:
Không đăng các đánh giá không thật với mục đích làm tăng hoặc giảm xếp hạng Không đăng nội dung lạm dụng, thù hận, đe dọa hoặc quấy rối người khác. Không đăng nội dung chứa lời tục tĩu hoặc công kích Đừng mạo danh bất kỳ người nào, không xuyên tạc mối liên kết của bạn với một người hoặc tổ chức. Không đăng thông tin riêng tư bí mật của bạn và người khác, như địa chỉ thực, số bằng lái xe, CMND hoặc bất kỳ thông tin nào khác thuộc về quyền sở hữu cá nhân Nội dung đăng nên dễ đọc, đúng chính tả, không sử dụng viết hoa và chấm câu quá nhiều. Đăng thông tin rõ ràng, có giá trị và trung thực. Cố gắng đăng nội dung bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm. Sử dụng đúng ngữ pháp và kiểm tra chính tả của bạn. Hãy tử tế với người khác, không công kích hoặc đăng đánh giá với mục đích triệt hạ một cá nhân hay doanh nghiệp nào đó. Cùng nhau xây dựng một môi trường văn minh và lịch sự.
Trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ trực tiếp tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận - các bên liên quan đáp ứng mọi yêu cầu của khách. Hãy cùng Hoteljob.vn tìm hiểu thông tin chi tiết về 17 hoạt động nhân viên lễ tân thường phục vụ khách trong thời gian lưu trú.
- Sau khi khách làm thủ tục check-in xong, nhân viên lễ tân giao chìa khóa phòng cho khách và nhắc khách giữ chìa khóa cẩn thận. Nếu là chìa khóa bằng kim loại thì có thể gửi tại quầy lễ tân trước khi ra ngoài.
- Khi khách nhờ lễ tân giữ chìa khóa hộ, lúc nhận lại, lễ tân phải đề nghị khách cho xem thẻ chìa khóa, kiểm tra kỹ tên khách và chỉ giao chìa khóa phòng cho những khách lưu trú tại phòng đó.
- Thông tin về các dịch vụ trong khách sạn: Dịch vụ văn phòng, Spa, Gym, Karaoke, Bi-a…
- Thông tin về các sự kiện diễn ra ở địa phương, địa điểm tham quan, các khu vui chơi – giải trí, nhà hàng đặc sản; các trung tâm thương mại, cửa hàng bán đồ lưu niệm; địa chỉ, số điện thoại các ngân hàng, đại sứ quán, các hãng hàng không; những địa chỉ tin cậy giúp khách sửa vali, giày, túi du lịch; lịch trình các chuyến bay, giờ bay, giá vé; giá một số mặt hàng…
- Nhận các cuộc điện thoại gọi đến:
- Một số tình huống thường xảy ra:
Tìm hiểu thêm: 11 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn lễ tân khách sạn
